Política de Trocas e Devoluções Manancial Ateliê

Política de Trocas e Devoluções Manancial Ateliê

No Manancial Ateliê, dedicamos todo o nosso carinho e atenção para criar produtos de papelaria personalizada, sacolinhas surpresa e caixinhas milk que encantem e tornem seus momentos especiais ainda mais inesquecíveis. Cada peça é feita sob encomenda e com muito cuidado, seguindo as suas especificações e aprovação.

Por se tratar de produtos personalizados e confeccionados em papel (material que pode sofrer avarias se manuseado ou transportado incorretamente após a finalização), informamos nossa política de Trocas e Devoluções:

1. Produtos Personalizados:

Devido à natureza única e personalizada de nossos produtos (com nomes, datas, temas específicos, etc.), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a aprovação da arte final e início da produção.

2. Aprovação da Arte:

É fundamental que você revise com atenção a arte final que enviamos para aprovação (via WhatsApp ou e-mail). Após a sua confirmação, não poderemos realizar alterações no design, texto, cores ou tema. A produção seguirá exatamente o que foi aprovado.

3. Qualidade e Acabamento:

Nos comprometemos a entregar produtos de alta qualidade, impressos com materiais adequados e com acabamento cuidadoso. No entanto, lembre-se de que a papelaria personalizada é um trabalho artesanal e pequenas variações de cor (em relação à tela do computador/celular) e corte podem ocorrer, o que não é considerado defeito.

4. O que Fazer em Caso de Defeito ou Erro na Produção:

Se, ao receber o seu pedido, você identificar algum defeito de fabricação (ex: erro na personalização em relação à arte aprovada, defeitos graves no material ou na impressão), por favor, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [seu e-mail] ou mensagem para [seu WhatsApp] informando o número do pedido, descrevendo o problema e enviando fotos nítidas que comprovem o defeito.
Nossa equipe analisará a situação com prioridade. Se confirmado o erro ou defeito de fabricação, faremos a reprodução do item defeituoso sem custo adicional para você.

5. Danos no Transporte:

Embora embalemos nossos produtos com muito cuidado para garantir que cheguem intactos, não nos responsabilizamos por danos causados pelos Correios ou transportadoras (como amassados, rasgos ou molhaduras). Caso o seu pedido chegue com a embalagem externa visivelmente danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se você aceitar a embalagem danificada e o produto interno estiver avariado, será necessário registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.

6. Condições para Reenvio/Reembolso:

Em casos excepcionais onde a reprodução não for possível e for acordado um reembolso ou reenvio parcial:

O produto original deve estar intacto, sem sinais de uso ou danos adicionais causados pelo cliente.
Os custos de envio para a análise e possível reenvio serão avaliados caso a caso.

Agradecemos a sua compreensão e confiança em nosso trabalho! Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito com as suas criações do Manancial Ateliê.

Atenciosamente,

Equipe Manancial Ateliê